Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Бизнес-план туристической базы — разбор ключевых аспектов и первоначальный анализ данного сегмента

Разработка и анализ модели бизнес-процесса по оказанию услуг турагентства

Оглавление

Введение

https://www.youtube.com/watch?v=ytabout

Глава 1. Описание и анализ существующей модели

1.1 Описание модели бизнеса по Остервальдеру и оценка ее
параметров

.2 Построение и анализ цепочки добавленной стоимости

Бизнес-план туристической базы - разбор ключевых аспектов и первоначальный анализ данного сегмента

.3 Описание ключевых факторов успеха отрасли

.4 Описание процессов «как есть» верхнего уровня

.5 Анализ процессов с точки зрения их способности
генерировать конкурентные способности компании

1.5.1 Оценка с помощью диаграммы Исикавы

1.6 Вывод о приоритетных процессах для оптимизации

Глава 2. Трансформация модели

2.1 Оценка возможности развития модели бизнеса и вариант
новой модели

.2 Построение стратегической карты видоизмененной модели

.3 Оценка возможностей оптимизации процессов и основные идеи
реинжиниринга

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

.4 Проектирование модели «как надо»

Глава 3. Оценка результатов трансформации

3.1 Оценка рисков

.2 Оценка затрат и экономических эффектов

.3 Итоговый вывод о целесообразности внедрения изменений

Заключение

Список литературы

Введение

Последнее время туристический бизнес становится одним из наиболее быстро
развивающихся экономических отраслей. Общество всегда стремилось к познанию
чего-то нового, так и к миропознанию, в общем.

Именно эта отрасль развивается быстрыми темпами и в ближайшее время
станет наиболее важным ее сектором. Согласно монирингу, проведенному Всемирной
Туристической Организации (ВТО) к 2020 году количество международных туристских
прибытий увеличится более чем вдвое по сравнению с уровнем 2000 года — с 681
млн. до 1,6 млрд. поездок. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма
составит около 30%.

Туризм является главной основой многих развитых и развивающихся стран
мира. Его вклад в мировую экономику равен 11-12% мирового валового
национального продукта и на его долю приходится около 7% суммарных
капиталовложений, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех налоговых
поступлений, около 7% доходов от мирового экспорта, что в абсолютном выражении
уступает только доходам от экспорта нефти и нефтепродуктов, и автомобилей.

Таким образом, можно сказать о целесообразности и разумности произведения
вложений в эту отрасль.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertise

В настоящее время, можно сказать о большом развитии при наличии
достаточного большого потока клиентов. В таких условиях возникает высокая
конкуренция между компаниями, оказывающими туристические услуги.

Чтобы выделиться какой-либо компании необходимо иметь ряд преимуществ
перед конкурентами, которые будут привлекать все большее и большее количество
клиентов, и обеспечивать максимально возможную прибыль.

Надежности компании уже не достаточно для обеспечения должного потока
клиентов и многие туристические агентства пытаются привлечь их путем создания
различных скидок и акций. Действуя таким образом, подчас они поступаются
количеством прибыли. Но помимо прибыли, подобные действия могут вызывать у
клиентов ощущение оферты или какого-либо обмана, что в конечном счете,
отрицательно сказывается на агентстве в целом и на его репутации.

Сегодня информационные технологии нашли широкое применение как в общем в
индустрии туризма, так и в отдельных его сферах, таких как бронирование,
резервирование, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа и
так далее.

1.1 Описание
модели бизнеса по Остервальдеру и оценка ее параметров

В первую очередь, бизнес-модель — это логически компактное и упрощенное
схематическое описание бизнеса, призванное помочь в оценке ключевых факторов
успеха компании. Именно ее использование является одним из главных шагов
стратегического планирования. Она позволяет отразить суть, функционирующей на
предприятии бизнес-системы благодаря возможности ответить на такие вопросы как
«что?», «как?», «где?», «с кем?»,
«с какой скорость и масштабом?» и так далее.

.        Механизм взаимодействия с партнерами и поставщиками (ключевые партнеры),

2.      Ключевые виды деятельности (технологии),

.        Ключевые ресурсы (инфраструктура),

Бизнес-план туристической базы - разбор ключевых аспектов и первоначальный анализ данного сегмента

.        Ценностные предложения,

.        Взаимоотношения с клиентами,

.        Каналы сбыта,

.        Потребительские сегменты,

https://www.youtube.com/watch?v=upload

.        Структура издержек,

.        Поступление доходов.

Бизнес-план туристической базы - разбор ключевых аспектов и первоначальный анализ данного сегмента

Рассмотрим каждый из этих блоков отдельно в отношении туристического
агентства.

Первый блок — механизм взаимодействия с партнерами и поставщиками, то
есть ключевые партнеры. Выделяют несколько типов взаимоотношений:
стратегическое сотрудничество между неконкурирующими компаниями, стратегическое
партнерство между конкурентами, совместные предприятия для запуска новых
бизнес-проектов и отношения производителя с поставщиками для гарантии получения
качественных комплектующих.

Еще по теме  Как правильно оформить задаток при покупке квартиры

А так же, можно выделить три основных мотива создания партнерских
отношений: оптимизация и экономия в сфере производства, снижение риска и
неопределенности, поставка ресурсов и совместная деятельность.

В отношении туристического агентства, проявляется стратегическое
сотрудничество между неконкурирующими компаниями, то есть взаимоотношения
агентства с компаниями по продажам авиа, ж/д и авто билетов, различными
гостиницами, базами отдыха и оздоровительными центрами, страховыми и
транспортными компаниями. И главным мотивом создания этих отношений является
поставка ресурсов и совместная деятельность.

Второй блок — это ключевые виды деятельности. Этот блок дает понять, что
требуется сделать или создать, чтобы бизнес-модель заработала. Таким образом,
ключевые виды деятельности туристического агентства представляют собой
производственные, маркетинговые, коммерческие, финансовые и управленческие
технологии, WEB-сайт, оборудование и ПО.

Следующий блок — ключевые ресурсы, представляющие собой инфраструктуру
предприятия, отсутствие которых может негативно сказаться на текущей, средне- и
долгосрочной перспективе развития компании. В туристическом агентстве это
взаимоотношения с компаниями-партнерами, высококвалифицированный персонал, офис
и транспорт агентства.

Далее следуют ценностные предложения, продукты и услуги, то есть то, что
агентство продает за деньги и те преимущества, которые оно готово предложить
потребителю и которые будут им восприняты, как факторы привлекательности.
Таковыми в туристическом агентстве являются новизна, гибкость, адаптируемость,
бренд, статусность и цена. А главный продукт — это комплексные туристические
путевки.

Факторы риска
безопасности

. факторы риска, связанные с социальной средой (кражи, нападения,
мошенничество, насилие и домогательства, организованная преступность,
терроризм, социальные конфликты и религиозные беспорядки);

. факторы риска в туристском секторе (нарушение стандартов безопасности в
туристских предприятиях, нарушение работы водопровода и системы канализации, а
также хищническое отношение к невозобновляемым природным ресурсам, обман в
торговой сети, невыполнение взятых на себя контрактных обязательств);

. Личные факторы риска туристов (неконтролируемое и опасное поведение
туристов во время проведения досуга, занятия спортом, вождения автомобиля,
невоздержанное потребление спиртных напитков и пищи, хронические заболевания,
которые могут обостриться во время путешествия, неправильное отношение туристов
к местному населению и местным законам, посещение опасных мест);

. Природные и экологические риски (отсутствие у туристов знаний об
основных характеристиках природы и климата региона, а также факторов
воздействия на человеческий организм местной флоры и фауны, неподготовленность
к поездке с медицинской точки зрения, отсутствие мер предосторожности в
отношении питания и личной гигиены).

Меры по
обеспечению безопасности

Информация, необходимая туристам в целях охраны их жизни и здоровья,
предоставляется заблаговременно до начала отдыха и в процессе обслуживания.

Предоставление необходимой информации может иметь несколько вариантов.
Законодательными документами установлено обязательное методическое обеспечение
тура, в которое включается информационный листок к путевке туристского
путешествия и памятка для туристов.

Информационный листок к путевке туристского путешествия содержит разделы
обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для
туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру.

Бизнес-план туристической базы - разбор ключевых аспектов и первоначальный анализ данного сегмента

указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания
программы обслуживания, протяженности и продолжительности всего маршрута, его
походной части, категорийности походов и другой специфики;

описание трассы путешествия — пунктов пребывания, продолжительности
пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число
мест в номере, его санитарно-техническое оборудование);

https://www.youtube.com/watch?v=ytdev

краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности
рельефа, местности), программы обслуживания в каждом пункте тура;

перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;

наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок,
автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоемов, аттракционов, детских игровых
площадок, библиотек, кинозалов и т. д.;

адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское
путешествие и проезд до него;

Еще по теме  Как оформить материнский капитал – инструкция список документов

информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных
пар;

специальная информация для туристских путешествий с походом;

прочая информация и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики
конкретного тура или направления.

Тексты памяток для туристов составляются в особых, необходимых случаях,
например, при организации специализированных туров (приключенческих,
спортивных) или в случае направления туристов в эндемические страны. Каждому
туристу, выезжающему в страны, неблагополучные ввиду наличия так опасных
инфекций, необходимо выдать индивидуальные памятки, заверенные подписью
туроператора и печатью фирмы. Наличие таких памяток у туристов в обязательном
порядке проверяется при таможенном досмотре в некоторых аэропортах.

Вредные факторы или факторы риска в туризме предполагают наличие мер,
направленных на исключение данного фактора риска или снижение его воздействия
на человека. Такие факторы риска, как травмоопасность, воздействие окружающей
среды, биологические, химические и психофизические факторы риска, опасные
излучения и ряд специфических факторов риска в туризме (возможность
возникновения природных и техногенных катастроф в месте отдыха, состояние
туристских объектов) требуют обязательного информирования туристов,
путешествующих в данном регионе, так как во многих случаях безопасность туриста
зависит от той информации, которую ему предоставляет туристское предприятие при
заключении договора. Отсутствие необходимой информации об услуге и ее
номинальных характеристиках относится к факторам риска в туризме.

Например, травмоопасность может возникнуть в результате множества
случаев, таких как камнепады, сели, а также неблагоприятные эргономические
характеристики используемого туристского снаряжения и инвентаря, влекущие
травмы. Кроме использования средств индивидуальной защиты и соблюдения
эргономических требований к туристскому снаряжению и инвентарю снижение
воздействия данного фактора риска предполагает информирование туристов о
травмоопасности и мерах по предупреждению травм.

Воздействие окружающей среды предполагает негативное влияние климата на
человеческий организм (повышенная или пониженная температура, влажность и
подвижность воздуха в зоне обслуживания туристов, резкие перепады давления или
перепады высот по маршруту). В целях предупреждения вредных воздействий данного
фактора риска туристское предприятие должно своевременно информировать туристов
о реальных и прогнозируемых климатических условиях на маршруте.

Бизнес-план туристической базы - разбор ключевых аспектов и первоначальный анализ данного сегмента

Биологические факторы риска, связанные с животными, растениями и
микроорганизмами, способными нанести серьезный вред туристам, кроме основных
требований безопасности предупреждаются информированием туристов об опасных
животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых
совпадают с туристским маршрутом, а также о том, как избежать нежелательных
контактов и какие экстремальные меры следует предпринять в случае получения
травмы.

Предупреждение опасности ультрафиолетовой радиации и других опасных
излучений на туристских маршрутах также обеспечивается информированием туристов
о воздействии излучения на человека и о необходимости использования средств
индивидуальной защиты (головных уборов, защитных кремов, одежды, солнцезащитных
очков).

К прочим факторам риска можно отнести опасности, связанные с отсутствием
необходимой информации об услуге и ее номинальных характеристиках. В этом
случае необходимо предоставлять туристам достаточную информацию о реализуемых
туристских услугах в соответствии с требованиями, установленными действующими
нормативными документами, и проводить для туристов необходимые инструктажи по
безопасности, учитывающие специфику вида туристского маршрута.

Вопросы безопасности приобретают чрезвычайную важность для туристской
деятельности в связи с преобладанием выездного туризма в РФ. В соответствии с
законом «О защите прав потребителей», турист вправе потребовать
предоставления необходимой и достоверной информации о туристском предприятии и
о путешествии.

В статье 14 Закона указывается, что под безопасностью туризма понимается
личная безопасность туристов, сохранность их имущества и ненанесение ущерба
окружающей среде при совершении путешествий.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafety

Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, обязан
информировать туроператоров, турагентства и туристов об угрозе безопасности в
стране (месте) временного пребывания. При этом закон предписывает средствам
массовой информации, учредителями (соучредителями) которых являются
государственные органы, незамедлительно и безвозмездно предоставлять указанному
федеральному органу возможность публиковать информацию об угрозе безопасности
туристов.

Еще по теме  Что входит в обязанности автоюриста

обязанность предоставлять туристам исчерпывающие сведения об особенностях
путешествий, об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении
путешествий, а также осуществлять предупредительные меры, направленные на
обеспечение безопасности туристов;

обязанность незамедлительно информировать органы исполнительной власти и
заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время
путешествия, а также о невозвратившихся из путешествия туристах.

Турист, в соответствии с вышеназванным законом, обязан соблюдать во время
путешествия правила личной безопасности. Исполнение этой обязанности также
зависит от той информации, которую турист получит от отправляющей его фирмы.
Это может быть информация о правилах въезда в страну (место) временного
пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных
обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры, находящихся под
особой охраной, состоянии окружающей природной среды.

В случае планирования путешествия в страну (место) временного пребывания,
в которой турист может подвергнуться повышенному риску инфекционных
заболеваний, он обязан пройти профилактику в соответствии с международными
требованиями. Наибольшему риску инфекционных заболеваний подвергаются туристы,
выезжающие в страны тропической зоны.

Огромное значение в информировании туристов оказывают средства массовой
информации. Влияние СМИ на целевую аудиторию настолько велико, что они могут
сформировать как позитивное, так и негативное отношение к инциденту,
произошедшему с туристами в том или ином турцентре. Диалог со СМИ может также
использоваться в качестве эффективного средства недопущения осложнений.

Например, в случае срыва туристских поездок или возникновения каких-либо
проблем, связанных с перенасыщением, беспорядками или забастовками, СМИ могут
распространить соответствующую информацию, и путешественники будут иметь
возможность пересмотреть маршруты своих поездок. Регулярно предоставляемая СМИ
информация обо всем, что имеет отношение к туризму, будет иметь позитивный и
профилактический характер, если постоянно будут включаться материалы по защите
и безопасности туристов, охране их здоровья.

На особую роль СМИ в деле показа
всей сложности и комплексности проблем туризма указывают все международные
туристские конференции и рекомендации ВТО. Международные организации,
правительства и другие организационные ведомства, а также частные поставщики
туристских продуктов отвечают за предоставление информации о безопасности туризма.

Также велика роль национальных и международных организаций в обеспечении
информацией туристского сектора.

Правительственные ведомства и международные организации ряда стран
предоставляют информацию о потенциальных угрозах туризму, таких, например, как
природные бедствия, социальные беспорядки, угрозы террористов и
террористические акты, серьезные сбои в работе транспорта, эпидемии и другие
факторы, представляющие опасность для путешественников.

Национальные туристские администрации, региональные и местные туристские
фирмы, всевозможные клубы, общества и частные информационные туристские
агентства должны, наряду с рекламно-информационными и маркетинговыми
материалами, предоставлять последние данные по обеспечению безопасности
туристов. Эта информация должна также содержать законы, правила и
постановления, которые необходимо знать туристам.

Внешние риски

Войны, теракты и катаклизмы являются наименее прогнозируемым риском в
работе турагентства и туроператора. Сложно предугадать как саму проблему, так и
реакцию туристов на нее. В случае войны теряет и туроператор и турагентство,
продававший путевки на это направление и позиционировавший себя как специалист
по данной стране.

Бизнес-план туристической базы - разбор ключевых аспектов и первоначальный анализ данного сегмента

Теракты и стихийные бедствия сопровождаются резким снижением
цен на данное направление и, соответственно, снижением дохода агентства.
Масштабы обычно зависят от величины проблемы и времени освещения ее в прессе.
Чем быстрее журналисты забывают о случившемся, тем быстрее бизнес снова входит
в свое русло. Одним из способов продержаться во время тотального снижения
спроса является наличие альтернативных направлений.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpress

Наличие подобных рисков и количество ежегодно сходящих с арены
туристических агентств доказывает то, что вопреки сложившемуся стереотипу, этот
бизнес вовсе не является таким простым, как кажется на первый взгляд. И как
любое дело он требует тщательного и продуманного подхода.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *