Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Что делать если обманули при покупке в интернете

Как интернет-магазины нарушают права потребителей

Однако чаще всего, покупатели имеют дело с магазином техники и электроники, заказать новый телефон, да еще и со скидкой хочет каждый. Лжепродавцы, используя качественную пиар-компанию, при лучшем раскладе отправляют китайскую копию заказанного бренда, в худшем – кирпич в коробке. Как показывает практика – только 4 из 10 обманутых клиентов не пускают все на самотек и пытаются наказать обидчиков.

Сегодня можно выделить 3 основных мифа, которые должны насторожить, а порой даже настоять на соблюдении законодательства. Разобрать можно каждый из них детально:

  1. Товар не подлежит возврату – встречается на каждом шагу. Увидеть надпись можно не только в «живом» бутике, где потребитель может убедиться в качестве, но и в онлайне, где остается лишь верить характеристикам и описанию. Каждый гражданин должен знать, что откат сделки можно осуществить в течение 7 дней. Главный момент – вещь/техника должна соответствовать первоначальному виду. Если заказ был сделан в сети, то откат может быть осуществлен в течение 3 месяцев со дня доставки.
  2. Не принимают без чека – даже если он был утерян и продавец ссылается на этот факт, продукт можно вернуть. При таких обстоятельствах можно предоставить переписку с продавцом, или даже детализацию оплаты в банке.
  3. Продавец тянет срок – согласно п.2 ст.25 N 2300-I, возмещение денежных средств за покупку должно осуществиться в течение 10 рабочих дней. Если есть нарушение сроков можно смело обратиться в правоохранительные органы, так как задержка средств — недопустимо законодательством.

Обман потребителя в интернет магазине наказуем, здесь уместно указать на полный список статей, который входит в закон «О защите прав потребителей» ( ФЗ 2300-I ). Консультацию можно получить напрямую от Роспотребнадзора – через обращение по горячей линии.Стоит отметить, что на ней принимаются лишь заявки, специалист колл-центра не сможет заставить мошенника или неопытного продавца вернуть деньги.

Подмена товара

Этот вид обмана особенно опасен для тех, кто торгует дорогими вещами. Покупатель делает возврат, но подменяет товар на более дешевую или свою старую вещь.

Сегодня можно купить реплику практически любой вещи, которая порой стоит в десятки раз дешевле. По признанию курьеров, зачастую сложно отличить подмену.

Клатч Dionysus из бархата от Gucci

Клатч Dionysus из бархата от Gucci на сайте ЦУМа стоит 79 750 рублей. Реплика обойдется примерно в 6 000 рублей

Еще один распространенный вариант — замена на сломанную вещь. Тут стоит насторожиться продавцам бытовых приборов и электроники. Иначе покупатель заменит сломаный товар на новый и, к тому же, получит деньги обратно.

Как избежать обмана

Как покупателей обманывают в интернет-магазинах

Что делать если обманули при покупке в интернете

Основная сложность в российском Рунете состоит в том, что можно разрекламировать бренд и магазин, который юридически не существует. Площадки не проверяют документы продавца, и тем более не изучают отзывы от обманутых потребителей. Также стоит отметить, что сделать интернет-магазин сегодня может даже школьник. Зарегистрировать узнаваемый домен и наполнить магазин «картинками» не составит труда.

Главная проблема таких липовых сайтов – обман с кредитными картами. Совершая покупку в новом магазине, соотечественники даже не подозревают, что информация кредитки попадает в руки нарушителю, который без труда может обналичить ее в течение короткого периода. Не получить товар стоимостью в 100 рублей, после того как все деньги исчезли с карты, не так обидно. Поэтому, чтобы обезопасить себя от обмана, стоит рассмотреть самые жестокие приемы и способы решения таких ситуаций.

Еще по теме  Порядок продажи квартиры с прописанным ребенком или несовершеннолетним собственником: основные ситуации, риски

Желание сэкономить — часто становится главной причиной потери собственных средств. Чтобы не стать очередной жертвой и не тратить время на выяснение отношений с магазином, следует придерживаться простых правил:

  1. Отзывы изучать только на независимых площадках и форумах, где каждый пользователь может оставить свое мнение не только о магазине, но и о качестве обслуживания в целом. Покупка может быть удачной, однако при наступлении гарантийной ситуации — продавец покажет себя не с лучшей стороны.
  2. Данные сайта — все владельцы бизнеса должны оформить ИП, если конечно они зарегистрированы на территории России. Вся детальная юридическая информация находится в разделе «о нас» или «контакты», если ее нет — шансов на возврат будет меньше, так как вычислить мошенника будет сложно.
  3. Не нужно бояться идти на диалог с консультантом прежде чем совершить покупку, можно запросить дополнительную информацию о онлайн бутике и его владельце.
  4. Обязательно перед передачей денег нужно уточнить — юридический адрес, полное название фирмы (поможет провести анализ через поисковые системы), предоставляется ли гарантия, способы оплаты (желательно платеж проводить вне сайта, например на расчетный счет компании или на счет владельца).
  5. Главное помнить — даже если покупка была оформлена, можно отменить сделку в любой момент.
  6. Изучение описания на сайте производителя — магазин чаще всего лишь посредник, сравнить характеристики можно через официального поставщика.

Все торговцы знают старую поговорку «не обманешь – не продашь», однако можно напомнить другую — «вор будет наказан». Поэтому для подведения небольшого итога, стоит отдельно выделить законодательные акты, которые помогут добиться возврата собственных денег:

  • п.2 ст.25 (зОЗПП) — отмена покупки формально должна произойти в день обращения;
  • 4 ст. 26.1 закона № 2300-1 — разрешает отказаться от сотрудничества с продавцом на любом этапе сделки;
  • 4 ст/ 7 Закона РФ № 2300-1 — защищает от некачественной продукции, если вещь пахнет химией или после нее появилась сыпь — пожаловаться в Роспотребнадзор можно на основании этого документа. Однако в этих обстоятельствах эффективнее обратиться к опытному юристу, который поможет через суд добиться возмещения ущерба;
  • 1 и 2 ст. 10 закона — все пользователи имеют право получить полную характеристику товара перед его оплатой.

Это лишь небольшая часть, которую нужно знать каждому гражданину. Самое главное правило можно выделить отдельно — обязательно нужно сохранять все чеки, гарантийные талоны, выписки, личные переписки — доказать интернет мошенничество сложно, поэтому помочь может только профессиональный юрист.

Возврат использованного товара (wardrobing)

Этот прием очень распространен в модной индустрии. Особенно это касается магазинов, которые продают вечерние наряды, аксессуары или украшения. Например, покупатель может заказать дорогое платье, надеть его на Новый год и вернуть в магазин как не подошедшее по размеру. В США почти ¾ продавцов страдают от действий таких клиентов — вардроберов.

Что делать если обманули при покупке в интернете

Профессиональным вардроберам не составляет труда привести ношенную вещь в идеальное состояние, поэтому разоблачить мошенников довольно сложно.

Как избежать обмана

Вместо техники – кирпич

Россияне активно заказывают электронику в виде телефонов и небольших планшетов именно в интернет-магазинах. Только здесь можно избежать наценки за содержание помещения и оплаты многочисленным сотрудникам, из чего и составляется конечная цена. Обычно в сети техника стоит на 20-30% дешевле, что и становиться причиной большого количества обмана.

Заказывая технику на незнакомом сайте, большинство клиентов изучают отзывы. Однако мало кто догадывается, что в 90% они фиктивны. Каждый должен задуматься над тем, часто ли он пишет свое мнение о покупках на сайте, и есть ли вообще возможность добавить на сайт новую информацию.

Получить китайскую копию заказанного телефона не так обидно как обнаружить, что в коробке лежит кусок мыла или кирпич. Аферисты находят все более креативные способы обмануть покупателя. Отвечая на вопрос: «Как потребителю вернуть деньги или получить товар?», можно выделить – 159 статью УК РФ. Если потребитель сталкивается с таким видом мошенничеством, вернуть денежные средства «легко» не получиться.

Еще по теме  Отчуждение недвижимого имущества: основания и порядки

Инструкция, которая поможет разобраться:

  1. После того, как потребитель получает посылку на руки – нужно зафиксировать факт находки. Доказать, что продавец прислал кусок мыла, бутылку или кирпич вместо телефона без видео – будет очень сложно.
  2. Можно открыть посылку на почте, потребитель имеет право оплатить посылку, после чего в присутствии менеджера вскрыть пакет. Если посылка пустая или не соответствует описанию – сотрудник почты фиксирует претензию. Нельзя исключать, что подмена была в самом отделении, поэтому обезопасить себя можно сразу от нескольких афер. Регламент фиксирования сотрудником указан в ФЗ-126.
  3. Обращение к юристу – эффективнее получить юридическую помощь, которая как минимум сэкономит время. В полицию обманутый покупатель должен идти подготовленным, так как стоит понимать – таких заявлений поступает огромное количество.

Фиксирование несоответствия в отделении почты – намного эффективнее. Администрация разбирает такие жалобы, только по данным 2018 года – во время получения наложенного платежа аферистами, было зафиксировано более 1000 случаев по всей России. Многие уже отбывают срок по статье – 159 УК РФ, так как речь идет об миллионах. Грамотный юрист, поможет добиться не только возврата похищенных средств, но и возмещения моральной компенсации.

Ложная кража карты (дружественный фрод)

Дружественный фрод (от англ. fraud — «мошенничество») — когда заказ делает законный держатель карты, а потом врёт, что заказывал не он.Покупатель делает заказ и оплачивает онлайн своей банковской картой. Когда товар уже отправлен, в интернет-магазин приходит запрос на возврат денег от «настоящего» владельца карты. Тот утверждает, что карту украли и он не совершал покупки.

Если банк встанет на сторону покупателя, деньги придется вернуть. Тогда продавец понесет двойные убытки — останется без товара и вернет деньги мошеннику.

Часто с таким видом фрода приходится сталкиваться компаниям, которые работают с подписками на услуги. Клиенты забывают (или не читают) условия договора с компанией о том, что по их карте будут проходить повторяющиеся платежи за подписку.

Как избежать обмана

3,5 миллиардов рублей в год — объем краж с банковских карт россиян. Часто мошенники пытаются расплатиться украденными картами в интернет-магазине.

Как избежать обмана

Ложная кража карты (дружественный фрод)

Как избежать обмана

Сегодня активно развивается новое течение, которое помогает приобретать через социальные сети. Вконтакте, Одноклассники, Инстаграм – сегодня имеют отдельные страницы, где можно заказать интересное приспособление для быта или даже технику.

Инструкция:

  1. Если денежные средства уже были отправлены, а продавец не отвечает в течение нескольких дней или появился «форс-мажор» — необходимо обратиться в полицию. В данном случае нужно указать не только о факте нарушения закона, но и о незаконном предпринимательстве.
  2. Обязательно нужно сохранить историю переписок, номера кошельков и банковских карт, куда были перечислены деньги.
  3. Обратиться за помощью к юристу, особенно если оплата производилась с помощью банковской карты. Только он поможет правильно подготовить заявление в банк на возврат средств – chargeback. Причина – мошенничество.
Еще по теме  СОУТ в 13 шагов: к проведению готовы!

Обращение в полицию имеет формальный характер. Важно зафиксировать сам факт нарушения законодательства. Отслеживанием продавца будет заниматься полиция, с учетом того, что сегодня все сим-карты оформляются по паспорту (на номер регистрируется страница в социальной сети) шанс поймать преступника – 50/50.

Что нужно знать в спорных вопросах

В 2019 году чтобы не стать жертвой и не потерять честно заработанные деньги в погоне за сниженной ценой, достаточно придерживаться свода стандартных правил и знать свои права. Специалисты выделяют следующие:

  1. Если новые ботинки или телефон не подошел по размеру, или дома обнаружилось пятно — обратиться за разрешением задачи можно в течение 14 дней. Это касается даже площадок в социальных сетях или онлайн магазинов. Эта возможность дается благодаря 25 закона № 2300-1. Не нужно забывать о том, что все пломбы и ярлыки должны быть на месте.
  2. Скидки — отменить сделку можно даже если период акций прошел. Продавец обязан вернуть в денежном эквиваленте, если все ярлыки присутствуют.
  3. Доставили товар но не тот — в разговоре с консультантом обязательно необходимо напомнить о зозпп рф. В случае если не помогло, стоит напомнить о Потребнадзоре. Чтобы не попасть в спорную ситуацию — следует получить пояснение у опытного специалиста, это значительно сократит время на изучение полного пакета статей.
  4. Нижнее белье — часто можно услышать отказ от площадки якобы не принимается обратно. В обычном оффлайне — это действует, так как существует отдельный список, который регламентирует правила. Однако если оно чулки и т.д были куплены в сети — здесь ограничение не действует.
  5. Долго оформляется замена — когда было получено соглашение о замене товара, ждать новый можно не более 3-х дней. Но если речь идет о почтовой доставке, сроки могут быть увеличены.

Рассматривая действующее законодательства, права у потребителей сохраняются при любом способе взаимодействия с предпринимателями. Стоит отдельно напомнить, что решение о возврате платежа или обмене принимается в течение 7 дней. Если за это время площадка не проявила активности, нужно в срочном порядке обращаться к юристу, который окажет содействие и увеличит шансы не только на поимку преступника, но и на чарджбек.

Заключение

Активная гражданская позиция в случае с распространения мошенничества в сети — единственное что может сделать шоппинг онлайн безопасным удовольствием. Если клиент попал в ситуацию, когда его обманули и продавец не намерен возвращать средства обратно — первое, что нужно сделать это обратиться за консультацией правовому специалисту.

В 80% решить можно лишь через грамотный юридический подход. Магазины часто идут на уступки, если видят что клиенты знают свои права. Задавая дополнительные вопросы можно спугнуть и фиктивные компании, которые отправляют своим потребителям — кирпичи, куски мыла вместо техники.

Политика возврата cloudburstwear.com

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *