Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Возврат денег за некачественные стоматологические услуги

Как доказать врачебную ошибку стоматолога

Некачественную помощь можно условно подразделить на две категории: плохо выполнена работа и причинен вред здоровью, вследствие проведенного лечения. Для того чтобы защитить свои права, нужно изучить законы «О защите прав потребителей» и «О здравоохранении». 

1. Если некачественно выполнена работа, и еще не истек срок гарантии

Например, выпала пломба, отвалилась коронка. По гарантии клиника обязана переделать работу или вернуть ее полную стоимость. Желательно сохранить договор и чек, хотя в клинике должны быть данные о вашем посещении.

Переделывают работу по гарантии, как правило, без проблем. А вот для возвращения денежных средств нужно писать заявление на имя генерального директора (главврача).

Обратите внимание

Но мало кто знает, что по закону вы имеете право потребовать возместить стоимость исправления работы в другой клинике, более дорогой. 

2. Если некачественно выполненная работа повлекла за собой более серьезные последствия

Например, неправильно поставленная коронка привела к трещине на корне зуба и необходимости его удаления и установки импланта. В данном случае важна возможность доказательства того, что именно установка коронки привела к потере зуба. Как действовать в этом случае. 

– Ни в коем случае не скандалить и не ругаться — этим вы ничего не добьетесь, а наоборот, дадите время недобросовестной клинике «подготовиться» к вашим претензиям. 

– Если вы настроены решительно — сходите на платную консультацию к юристу (бесплатные обычно малоинформативны), желательно найти юриста или компанию, которые специализируются именно на медицинских делах. В ходе консультации юрист скажет, в какой последовательности нужно действовать в вашей конкретной ситуации. Иногда возможно все уладить на досудебном этапе.

Возврат денег за некачественные стоматологические услуги

– Чтобы запросить медицинские карты, нужно написать заявление в двух экземплярах, на одном из них представитель клиники обязан расписаться, что он его принял. Предоставить копии медицинских документов и истории болезни по письменному требованию — обязанность любого медицинского учреждения. 

– До начала лечения последствий в другой клинике, попросите врача сделать описание ротовой полости, это понадобится для предъявления претензии. 

– Вы можете претендовать на возмещение стоимости лечения в данной клинике, стоимости последующего лечения, морального ущерба (обычно это от 20 до 50 000 руб.), всех сопутствующих расходов. В суде также взыскивается штраф, равный стоимости оказанных некачественных услуг. 

– Реально оцените свои шансы, если дело дойдет до судебного разбирательства. Самое сложное — это доказать связь неправильного лечения и возникших проблем, это делает медицинская экспертиза. Изначально все расходы оплачиваете вы, в случае положительного решения суда, они взыскиваются с клиники. 

– Не вступайте в полемику с представителями клиники. Все претензии и заключения они должны обжаловать только в письменном виде. 

– Оплачивая дорогостоящую работу юристов, оцените риски. Если это маленькая частная клиника, то вполне возможно, что она закроет юридическое лицо, и судиться будет просто не с кем. Также не забывайте, что за каждой клиникой стоит юрист, который будет защищать ее интересы.

Зубы – больная тема, а когда совершается ошибка со стороны врача-стоматолога – это вдвойне обидно и больно.

Но не всегда плохие последствия – это обязательно халатное отношение стоматолога или врачебная ошибка. Как показывает практика треть исков, необоснованны и не имеют никакого отношения к добросовестно исполняющему свои обязанности стоматологу.

Разобраться действительно сложно: или это халатное отношение или это случайность.

Врачебная ошибка.

До сих пор нет четкого понятия, что же такое врачебная ошибка. Сложность заключается в том, что пациент сам должен доказывать несостоятельность стоматолога, как профессионала. И только веские аргументы, и умозаключения со стороны истца могут признать врача виновным.

Когда стоматолог ошибся и не хотел причинить вред – это считается неумышленным деянием, квалифицируется как административное нарушение.

Если же врач умышленно нанес вред пациенту, то это уже уголовно-наказуемое деяние и при более плачевных последствиях стоматолог может сесть в тюрьму.

Важно

Как доказать врачебную ошибку стоматолога – этим вопросом задаётся каждый человек каким-либо образом, пострадавший от рук врача.

Мало того, что нас заставляют платить за несуществующие услуги, так можно остаться инвалидом или вовсе лишиться жизни из-за ошибок дантиста.

Последнее время поход в клинику сопровождается подписанием соглашения, которое мы, как правило, не читаем, а врачей эта бумага сможет обезопасить от дальнейших судебных разбирательств.

Врачебных ошибок стало столько много, что уже принялись их классифицировать. Обычно классификация зависит от этапов лечения и сферы применения:

  • Диагностические ошибки. Неправильно поставлен диагноз;
  • Лечебно-тактические ошибки. Неверное лечение, потому что поставлен неправильный диагноз;
  • Технические ошибки. Помарки и опечатки в медицинских документах: погрешность в измерении давления, неверная информация в выписке и направление в другое медучреждение, где читают неправдоподобную информацию и назначают не те препараты;
  • Организационные ошибки. Упущение в одном из звеньев оказания качественной медицинской помощи и как следствие невозможность быстрого вмешательства.
  • Деонтологические ошибки. Когда поведение старшего врача оставляет желать лучшего. Его непристойное общение со своими подчиненными, а также с родственниками больного;
  • Фармацевтические ошибки. Более глубокая ошибка на исследовательском уровне и клиническом испытании препаратов, а также их несовместимости с другими лекарствами. Не отображение информации о серьёзных противопоказаниях.
  • Ошибки, связанные с неисправностью медицинского оборудования. Случаи с авариями технического оборудования, их отказом.

Существуют объективные ошибки, которые происходят не зависимо от наших действий, и мы не можем повлиять на ход событий. Медицина – наука достаточно неточная в своих суждениях и до конца не изведанная. Много уголков нашего организма хранятся в тайне.

И даже если у врача глубокие познания, это не значит, что не может случится необратимой реакции органов человека на операцию или на препарат. В каждой профессии есть случайные люди, которые занимаются одним делом всю жизнь, но так и не достигли высокого уровня профессионализма.

Возврат денег за некачественные стоматологические услуги

И, наоборот, признанные гении, у которых всё получается и работу свою выполняют с удивительной любовью и самоотверженностью к ней. Не все врачи одинаково хорошо относятся к своей специализации. Необходимо учитывать и этот факт. А сколько по нашей стране врачебных заведений, абсолютно не оснащенных современной техникой.

Больницы, куда без слёз и зайти то невозможно: обшарпанные, без ремонта и без самых необходимых лекарств. Причина ошибки кроется и в этом факте.

Еще по теме  Калькулятор сложных процентов со снятием

Субъективные ошибки стоматолога – это непосредственно действие и поведение врача. Возможно черты его характера таковы, что он попустительски относится к сказанной ему информации, к примеру, об аллергической реакции на препарат. Стоматолог просто не услышал или забыл.

Либо его гордость не позволяет посоветоваться с коллегами о сложном случае и в результате ошибся. В мир научного прогресса некоторые не поспевают за новыми тенденциями и современными методами лечения, а используют привычные и обычные методы и технику.

Такие врачи не хотят повышать квалификацию и нередко совершают ошибки.

Стоматологическая экспертиза назначается в том случае, если пациенту был причинен вред здоровью или имел место летальный исход. Такая экспертиза отвечает на ряд вопросов, и если указывается множество факторов сопутствующие лечению, то доказывается врачебная ошибка.

  • Действия или бездействия были противоправными. Врач-стоматолог, к примеру, проигнорировал инструкцию либо не прочитал внимательно пункты договора. Не захотел следовать стандартам качественной медицинской помощи.
  • Причинен вред здоровью или жизни человека.
  • Устанавливается проскальзывает ли причинно-следственная связь между лечением и причиненным вредом.
  • Присутствует ли вина стоматолога. И виновен ли сам пациент, спровоцировав ошибку врача.

Если экспертиза качества стоматологических услуг дала положительный результат и доказала причастность врача к врачебной ошибке, тогда сам стоматолог должен понести материальную ответственность перед своим учреждением. Он также может лишится всех званий и регалий в зависимости от того насколько тяжелыми были последствия.

А уже клиника выплачивает материальный вред пациенту. Врачебная ошибка была допущена не специально, то врач лишится одной месячной заработной платы.

Если доказана вина намеренной ошибки – состояние алкогольного или наркотического опьянения, халатное отношение, попустительство, то стоматолог полностью берет на себя расходы с выплатой компенсации.

Совет

Более тяжкие наказания предусмотрены уголовным кодексом. Смерть пациента, наступившая в результате действий или бездействий врача может привести его к заключению от двух до семи лет. Так как в любом случае смерть при врачебных ошибках квалифицируется как смерть по неосторожности, то сроки определяются исключительно по степени вины.

В защиту врачей-стоматологов можно сказать, что это профессия очень востребована и каждый из нас хоть раз в жизни лечил зубы. Мы требуем от них, порой, невозможного и как можно безболезненно. Однако на государственной службе стоматолог получает небольшую зарплату, а заплатить платному врачу получается не у всех.

Поэтому надо стараться понять и ту и другую сторону, чтобы избежать неприятностей, которые нас подстерегают в кабинетах стоматологов.

Первым делом предлагаю разобраться, что же такое некачественная стоматологическая услуга?

То услуга которая оказана не в соответствии с условиями договора, а так же не в соответствии с общепринятыми нормами по оказанию подобных услуг. Некачественно оказанная стоматологическая услуга попадает под действие закона о защите прав потребителей и закону «Об основах охраны здоровья граждан», собственно именно этими законами мы и будем апеллировать в споре с клиникой.

Какая клиника «не по зубам» экстремистам?

В ряде случаев клиника сталкивается с тем, что пациент требует возврат денег за лечение зубов. В каких случаях это оправданное желание, а когда клинике нужно отстаивать свою правоту – разбираемся в статье.

В последние годы число медицинских клиник, оказывающих платные услуги, неуклонно растет, и граждане имеют широкий выбор медицинских учреждений, в которые можно обратиться за помощью.

Платные медицинские услуги представляют собой дополнение к законодательно гарантированному объему бесплатной медицинской помощи. При этом основанием для оказания гражданам платной помощи является договор с медицинской клиникой.

Возврат денег за некачественные стоматологические услуги

Заключение договора предусмотрено Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 “Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг”.

Топ-5 важных статей для директора клиники

Но иногда взаимоотношения «врач- пациент» или «клиника- пациент» перерастают в конфликтные, когда пациент недоволен качеством оказанной ему медицинской услуги и начинает реализовывать свое право потребителя на защиту: выдвигает в отношении медицинской клиники требования материального характера как в претензионном, так и в судебном порядках, а, кроме того, обращается за защитой свой прав в государственный органы, призванные контролировать деятельность медицинских организаций.

ФАКТ!За прошедший 2017 год 25% обращений граждан  в Роспотребнадзор было связано именно с некачественным оказанием медицинских услуг, преимущественно стоматологических.

С ростом информированности населения растет и число тех лиц, которые пытаются злоупотребить своими правами. Следует признать факт, что не все граждане, обратившиеся в клинику с претензией, преследуют цель получить в полном объеме качественное лечение.

Зачастую их цель – это так называемый «потребительский экстремизм» – получение и медицинской услуги, и денежных средств клиники.

Такие пациенты могут обратиться в клинику с претензией, в которой будет изложено их требование о повторном предоставлении в полном объеме той же услуги бесплатно или о возврате денег за лечение зубов либо за другую оказанную услугу.

Важно

Обращаясь с требованием к стоматологической клинике, такой пациент преследует цель не только возвратить уплаченные им денежные средства, но и остаться с установленными ему якобы некачественно имплантами, коронками или иными конструкциями.

Кроме того, такой пациент знает, что в случае отказа клиники добровольно удовлетворить претензию, он может обратиться  с иском в суд за защитой своих прав, и, если суд удовлетворит требования пациента, то он дополнительно взыщет с клиники 50%  от суммы иска за то, что она добровольно в досудебном порядке не удовлетворила требования.

Чтобы максимально снизить риск предъявления к медицинской клинике претензий и исков о взыскании денежных средств (например, возврат денег за лечение зубов), персоналу следует быть внимательным к пациенту с первого его обращения: как к манере общения пациента (иногда достаточно первичного приема, чтобы распознать потенциального «потребительского экстремиста».

В этом случае лучше отказаться от его лечения), так и к ведению медицинской документации, и к полному информированию пациента. Без надлежащего оформления медицинских документов клиника рискует попасть в зону внимания недобросовестных пациентов и  нести ответственность за фактически качественное оказание медицинской помощи.

Законом РФ «О защите прав потребителей» обязанность доказать обстоятельства, освобождающие от ответственности, а также факт предоставления потребителю надлежащей информации возложена на профессионального исполнителя, т.е. на медицинскую клинику.

Поэтому в интересах клиники организовать работу так, чтобы в случае необходимости она могла представить в суд допустимые доказательства. Медицинская карта, намеченный план лечения, информированное добровольное согласие пациента должны быть в надлежащем виде оформлены.

Еще по теме  Когда можно сверлить в квартире: до скольки и со скольки можно делать ремонт по закону 2020

В последующем врачу необходимо четко фиксировать:

  • все жалобы пациента;
  • соблюдение или нарушение им рекомендованного режима и выявленные последствия;
  • неявку пациента на назначенный врачом прием;
  • записи о ходе лечения от начала и до конца, о выполненных манипуляциях и применяемых материалах.

ВАЖНО!Клиника обязана предупреждать пациента о наличии противопоказаний к выбранному лечению, сроках и результатах, о самом процессе лечения,  возможных последствиях и степени их вероятности, необходимых действиях самого пациента во время лечения и после. И делать это необходимо не устно, а в письменной форме.

К заключенному с пациентом договору клиника обязательно должна прикладывать и хранить акты выполненных работ, чеки об оплате, гарантийный паспорт пациента, письменные предупреждения и рекомендации по уходу после лечения, содержащие подпись пациента.

Нарушение в ведении документации может привести к неправильно выбранному плану лечения, а это, в свою очередь, станет причиной некачественно предоставленной услуги.

В качестве примера из судебной практики, когда клинике пришлось делать возврат денежных средств за лечение зубов, можно привести дело по иску гражданки М.Н.Ф.

к стоматологической клинике ООО «…» о возмещении убытков, вызванных некачественно установленными имплантами, протезированию зубов, в связи с чем, истец испытывает дискомфорт в ротовой полости. При изучении медицинской карты М.Н.Ф.

было установлено, что в карте отсутствовала запись о наличии дефектов окклюзии (смыкания нижнего и верхнего зубных рядов), обусловленной дисфункцией левого височно-нижнечелюстного сустава. Это повлекло составление неправильного плана стоматологического лечения и как результат некачественное оказание услуги.

Проведенная судебная экспертиза подтвердила отсутствие в методике лечения М.Н.Ф.

, необходимых предварительных ле­чебных мероприятий, направленных на терапию дисфункции левого височно- нижнечелюстного сустава для достижения оптимального положения суставной головки и адаптации жевательных мышц с достижением плотно-фиссурно-бугоркового контакта между зубами верхней и нижней челюсти, признав примененную методику неправильной.

Среди пациентов очень распространено мнение, что вылеченный зуб болеть не может, а уж тем более зуб, на который установлена коронка, однако, например,  в случаях установления коронки на живой зуб под ней может развиться пульпит, и  пациента необходимо информировать об этом, обращая внимание, что врачом в настоящий момент лечения предпринято все возможное во  избежание такого последствия, а возникновение осложнений может быть вызвано индивидуальными особенностями пациента, несоблюдением им правил гигиены ротовой полости.

В судебной практике был случай, когда пациентка К.Л.В.

обратилась с требованием к стоматологической клинике о взыскании денежных средств и компенсации морального вреда за некачественное оказание услуги по установке зубного протеза, который вызвал у нее аллергическую реакцию.

  Оценив документы, предоставленные клиникой,  а также заключение судебно-медицинской экспертизы,  суд отказал в удовлетворении исковых требований К.Л.В.

, поскольку в действиях лечащего врача нарушений не выявлено, материалы, использованные при лечении, опасными для жизни и здоровья не являлись, стоматологическая помощь оказана надлежащего качества, в связи с чем, отсутствует вина ответчика в наступлении аллергической реакции, вследствие использования при лечении качественных, но аллергенных для К.Л.В. материалов.

ВАЖНО!В интересах клиники под подпись уведомлять пациентов о рисках потери имплантата на ранних сроках или после протезирования, рисках нагноения.

Даже в случае, когда пациент по собственной инициативе отказывается от услуги, например, просит врача снять ему брекеты раньше установленного срока, врачу необходимо оформить в письменном виде добровольный отказ от продолжения лечения с описанием возможных негативных последствий для здоровья пациента. Наличие такого документа может помочь клинике в случае разрешения судебного спора.

Во избежание обвинений в преследовании корыстных целей врачу необходимо предложить пациенту как рекомендованный им, так и бюджетный вариант лечения, предоставив таким образом пациенту возможность самому сделать выбор. Это лучше также делать в письменной форме и получить подпись пациента, подтверждающую его выбор и отказ от других предложенных вариантов.

Конечно, бывают случаи, когда действительно лечение проведено некачественно, и это любой профессионал сможет увидеть при осмотре, а заявление о возврате денег за лечение зубов пациентом обосновано.

Возврат денег за некачественные стоматологические услуги

Руководителю клиники следует уделять повышенное внимание к работе молодых специалистов, которые не имеют еще достаточно опыта работы, поскольку ошибки, допущенные ими в лечении, дорого обойдутся именно клинике, а не лечащему врачу.

Совет

Так некачественное лечение влечет нарушение прав потребителя и, согласно закону, предоставляет последнему на выбор право требовать либо бесплатной переделки выполненной работы, либо оплаты переделки в другой клинике, уменьшения стоимости услуг либо возврата денежных средств, оплаченные им в клинику.

Качество работ, обоснованность и эффективность лечебно-диагностических мероприятий может оценить Врачебная комиссия, созданная в клинике в соответствии с приказом Минздравсоцразвития России от 05.05.

2012 N 502н “Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации”. Здесь следует упомянуть, что Постановление Правительства от 16 апреля 2012 г. №291 “О лицензировании медицинской деятельности …

Стоматолог неправильно поставил коронки и теперь отказывается исправлять прикус. Куда бежать?

Проводя юридический «ликбез» для стоматологов в Перми, в очередной раз убедился, что одни и те же ошибки повторяются регулярно.

Поэтому я решил выбрать наиболее показательный пример для иллюстрации одной актуальной проблемы.

Суть претензии пациента – вернуть деньги за все лечение (оригинал претензии прочитать здесь).

Я думаю, что таким требованием (вернуть за ВСЕ лечение, а не за проблемную, с его точки зрения, часть) никого не удивишь, однако опыт показывает ЧТО МНОГИЕ КЛИНИКИ именно так и делают, возвращают за ВСЕ лечение!

После ознакомления с претензией, я задал обычные вопросы, уточняющие: А — качество лечения; В — аргументацию качественности (с прицелом, если дело пойдет в суд и назначат судмедэкспертизу с привлечением врачей стоматологов);

С — приемлемое предложение для клиники.

Юридическая перспектива изложена здесь.

Предложение директора – вернуть полностью всю сумму и закрыть проблему, а обратился он с вопросом как правильно оформить это документально. Часто встречаемая позиция.

Проведение очередного очного семинара только добавило таких фактов, что и послужило толчком для написания данного материала и подтвердило мое мнение, что курсы юридической грамотности для стоматологов очень важны (в медицинском институте этому не учили, не учат и в обозримом будущем учить не собираются).

Исходя из юридической перспективы, предлагаю директору пригласить пациента и выстроить диалог таким образом:1. вручить ответ на претензию (посмотреть тут) 2.

Важно

Еще по теме  Вступление в брак с 16 лет

объяснить юридическую перспективу для пациента (если кратко, то необходимость тратить время, платить деньги юристу, платить за экспертизу и получить в итоге максимум «чистыми, за вычетом судебных расходов» 60 тыс. руб.) 3. предложить 50 тыс.руб. 4.

торговаться (из внутренней уверенности, что пациент человек разумный и согласится).

5. документально оформить — подписать документ «Отказ пациента от претензии» (аналогичное название документа- «Мировое соглашение»).

Результат переговоров с пациентом получился хороший – при изначальной готовности клиники выплатить пациенту 153 тыс. руб, врачу ортопеду (он же и директор) удалось договориться на 75 тыс. руб.

Очень важно для понимания – именно внутренняя уверенность позволила директору сэкономить почти 80 тыс. руб.

А уверенность возникла после получения ясности – какая мера ответственности возможна в данном случае, сколько клиника может потерять в суде. До консультации со мной (30 мин по телефону и обмен несколькими сообщениями по эл.

почте) врач был готов возвращать всю сумму, т.к. боялся негативных последствий = результат отсутствия нужных правовых знаний.

Поэтому: 1. никогда не принимайте решения сгоряча (берите паузу несколько дней, даже если готовы заплатить уже прямо сейчас, ведь тот, кто держит паузу, находится в выигрышном положении в переговорах), 2. определите юридическую перспективу претензии,

3. обоснованно снижайте требования пациента.

Год назад я делала протезирование зубов. Мне поставили временные коронки на верхнюю челюсть. Месяц назад у меня стала болеть челюсть, а вместе с ней и ухо. Мне назначили обезболивающие препараты, а медицинское обследование показало, что при протезировании изменился прикус и челюсть болит из-за этого.

Возврат денег за некачественные стоматологические услуги

Врач, который делал протезирование, отказался исправлять проблему, сославшись на отсутствие в клинике специализированного оборудования. Главный врач заявил, что срок гарантии на протезирование временных коронок истек. При этом в договоре с клиникой нет упоминаний гарантийного срока.

Мне пришлось обратиться в другую клинику. Там мне предлагают установить новые коронки с исправлением прикуса. Однако у меня нет денег на это.

На что я могу рассчитывать в данной ситуации?

Наталья С.

Иногда такого предупреждения достаточно, чтобы получить компенсацию: клинике дороже судиться и выплачивать штрафы. Но не всегда. Если добровольно с клиникой договориться не получится, составьте иск и обратитесь в суд.

У вас есть как минимум три серьезных аргумента для искового заявления.

Если пациент обнаружит, что услугу оказали некачественно, он может потребовать возмещения расходов на устранение этих недостатков третьими лицами, другой клиникой в вашем случае, — п. 1 ст. 29 ЗЗПП. Клиника также обязана возместить ваши расходы на лекарства, например обезболивающие, — п. 1 ст. 1085 ГК РФ. Сохраняйте чеки о покупке.

Гарантийный срок на протезирование не мог истечь, главный врач говорит неправду. Если в договоре на оказание медицинских услуг не был указан гарантийный срок (как в вашей ситуации), обратиться в клинику с претензиями вы можете в течение двух лет с проведения процедуры. Именно такой срок установлен законом по умолчанию — п. 2 ст. 724, ст. 783 ГК РФ.

Как составить исковое заявление, мы подробно писали в статье «Российский суд: пишем иск».

Чтобы выиграть суд, вам необходимо доказать несколько ключевых фактов:

  1. Клиника оказала некачественные стоматологические услуги — из-за этого вашему здоровью был причинен вред.
  2. Во всем этом виновна именно первая клиника.
  3. Из-за причиненного вреда вы понесли расходы — необходимо будет их доказать: предоставить чеки за лекарства, обследования, приемы у других врачей.

Если вам удастся все это доказать, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и обяжет клинику выплатить вам компенсацию.

Вот три судебных решения по подобным делам.

После протезирования у мужчины сильно болела челюсть и изменился прикус. В клинике говорили, что это нормально. С клиники взыскали 177 905 рублей (стоимость некачественных услуг, моральный вред, штраф и расходы на юриста) — апелляционное определение Мосгорсуда от 24.01.2018 по делу № 33-3138/2018.

Другая московская клиника выплатила 455 936 рублей за некачественное протезирование нижней челюсти. В эту сумму вошел возврат полной стоимости оказанных услуг, неустойка, компенсация морального вреда, штраф, судебные расходы и оплата судебных экспертиз — апелляционное определение Мосгорсуда от 28.11.2017 по делу № 33-48582/2017.

Обратите внимание

В Воронеже областной суд присудил пациенту стоматологической клиники 278 790 рублей компенсации за некачественно установленный имплант — апелляционное определение Воронежского областного суда от 23.01.2018 по делу № 33-288/2018.

Ваша честь

Позиция в суде должна быть четкой и ясной, клинике ни в коем случае нельзя самоустраняться, но доверить свою защиту лучше профессионалам: привлечь юриста, специализирующего на данной категории дел.

В первую очередь необходимо детально изучить материалы дела, подготовить мотивированную позицию, провести проверку качества оказанной медицинской помощи. Часто в таких случаях бывает так, что в ходе оказания медицинской помощи часть услуг еще не оплачена пациентом, тогда клиника имеет полное право обратиться с иском к нему.

Но я рекомендую обращаться со встречным иском в рамках рассматриваемого гражданского дела. Это упростит и ускорит его рассмотрение и придаст фигуре ответчика в глазах судьи дополнительные краски: он уже не только ответчик по делу, но и истец по встречному иску.

Стоит также заявить требование о компенсации затрат на представителя. Согласно положениям ст. 98 Гражданско-процессуального кодекса РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, предстоит возместить другой стороне все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК.

В случае, если иск удовлетворен частично, расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. В моей практике не было ни одного случая 100%-ного удовлетворения исковых требований пациента.

Дополнительно имеет смысл потребовать компенсации расходов на услуги представителя. В зависимости от оказанного объема стоматологических работ, а также поведения пациента можно обратиться в суд с различными самостоятельными исками, например, потребовать вернуть протез, установленный в вашей клинике, подать иск в защиту деловой репутации и прочее.

Подводя итог, хотелось бы предостеречь врачей от участия в навязанной потребительским экстремистом «игре» – не идите у него на поводу и не компенсируйте затраты, не удовлетворяйте необоснованные требования. Конечно, проще вернуть деньги и не идти в длительный и дорогостоящий судебный процесс. Но разве это выход, если услуга оказана качественно?

Это лишь спровоцирует и привлечет еще больше недобросовестных потребителей. Надо научиться отстаивать свои права, не бояться обращения пациента в суд, а для этого нужно просто качественно выполнять свою работу, своевременно и в полном объеме вести медицинскую документацию. Кроме того, значительная часть успеха, наряду с профессионализмом и качественной работой, зависит от того, насколько хорошо налажен контакт между врачом и пациентом, доверяет ли пациент врачу, понимает ли обоснованность и стоимость предстоящего ему объема лечения.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *