Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Что делать, если обманул интернет магазин

Чем лжемагазины привлекают доверчивых граждан?

Низкая цена

Стоимость товара значительно меньше, чем в среднем по рынку. Человек, опьяненный удачей, спешит оформить покупку и забывает о безопасности. Эксперты считают, что в подобных случаях нужно уметь остановиться и задуматься, почему вещь повсюду стоит, например, 5 000 руб., а здесь 2 500 руб.

Бесплатная доставка

Мошенники обещают бесплатно привести товар, реализуемый по сниженной цене, не только в любую точку города, где расположен склад, но и в любой регион России. Это второй пункт, который должен насторожить клиента.

Нереальные обещания

https://www.youtube.com/watch?v=A-cYgbO54qQ

Мошенники предлагают приобрести товар, который экономит до 99% газа (света, воды), позволяет сбросить за неделю 20 кг без усилий, за пару ночей помолодеть на 15 лет и т.д. «Рецепт уже давно известен, просто специалисты скрывали его от вас», – уверяют злоумышленники. Покупателю стоит подумать над уникальным предложением трезво, ведь за нереальные обещания он платит реальными деньгами.

Обращение в общество по защите прав потребителей

Однако чаще всего, покупатели имеют дело с магазином техники и электроники, заказать новый телефон, да еще и со скидкой хочет каждый. Лжепродавцы, используя качественную пиар-компанию, при лучшем раскладе отправляют китайскую копию заказанного бренда, в худшем – кирпич в коробке. Как показывает практика – только 4 из 10 обманутых клиентов не пускают все на самотек и пытаются наказать обидчиков.

Сегодня можно выделить 3 основных мифа, которые должны насторожить, а порой даже настоять на соблюдении законодательства. Разобрать можно каждый из них детально:

  1. Товар не подлежит возврату – встречается на каждом шагу. Увидеть надпись можно не только в «живом» бутике, где потребитель может убедиться в качестве, но и в онлайне, где остается лишь верить характеристикам и описанию. Каждый гражданин должен знать, что откат сделки можно осуществить в течение 7 дней. Главный момент – вещь/техника должна соответствовать первоначальному виду. Если заказ был сделан в сети, то откат может быть осуществлен в течение 3 месяцев со дня доставки.
  2. Не принимают без чека – даже если он был утерян и продавец ссылается на этот факт, продукт можно вернуть. При таких обстоятельствах можно предоставить переписку с продавцом, или даже детализацию оплаты в банке.
  3. Продавец тянет срок – согласно п.2 ст.25 N 2300-I, возмещение денежных средств за покупку должно осуществиться в течение 10 рабочих дней. Если есть нарушение сроков можно смело обратиться в правоохранительные органы, так как задержка средств — недопустимо законодательством.

Обман потребителя в интернет магазине наказуем, здесь уместно указать на полный список статей, который входит в закон «О защите прав потребителей» ( ФЗ 2300-I ). Консультацию можно получить напрямую от Роспотребнадзора – через обращение по горячей линии.Стоит отметить, что на ней принимаются лишь заявки, специалист колл-центра не сможет заставить мошенника или неопытного продавца вернуть деньги.

Самыми эффективными в решении конфликтов с интернет-магазинами считаются заявления, которые поданы в Общество по защите прав потребителей. Сотрудники органа, если они берутся за дело, проводят поиск и привлечение продавцов, которые обманули своих клиентов. Данную инстанцию можно отыскать практически в любом городе России.

Данная инстанция предоставляет свои услуги не бесплатно. Поэтому обращаться в эту структуру следует только в том случае, если покупатель из-за недобросовестного продавца потерял крупную сумму.

Как вычислить лохотрон?

Оформление сайта

Что делать, если обманул интернет магазин

Проекты, нацеленные на обман, как правило, делаются на скорую руку, и это видно даже неискушенным в дизайне пользователям. Невзрачное оформление, отсутствие страницы «О компании», неудобная форма заказа, топорный стиль – все это должно насторожить покупателя и стать поводом для отказа от сотрудничества.

Возраст домена

Анализируйте сайты, куда вы заходите в поисках товаров. Если интернет-площадка создана буквально несколько дней (недель) назад, высока вероятность, что это мошеннический ресурс, который соберет средства с доверчивых покупателей и закроется при первых обращениях в контролирующие органы.

Отзывы в интернете

Чтобы не попасться на уловки аферистов, нужно ознакомиться с отзывами других покупателей в интернете. Начать стоит с сайта самого магазина. По мнению экспертов, чем больше на нем отзывов, тем хуже. Как правило, такие хвалебные оды пишут либо сами сотрудники магазина, либо специально нанятые лица. Вставьте фотографию автора отклика в поисковик – возможно, окажется, что этот человек предлагает услуги по написанию текстов на заказ.

Следующий этап – чтение откликов на сторонних ресурсах. Если клиенты жалуются на плохой сервис или обман, лучше выбрать для заказа другую торговую точку. Как правило, интернет-площадки имеют собственные страницы в социальных сетях. Там тоже можно найти много интересных комментариев от клиентов.

Если оформление сайта наталкивает на мысль о мошенничестве, обратите внимание на наличие городского номера в контактах. Солидные интернет-площадки всегда указывают стационарный телефон и почту, куда можно обратиться с вопросами относительно сервиса, заказа, возврата. Основная цель магазинов-аферистов – заработать быстрые деньги, поэтому они ограничиваются указанием мобильного и размещением кнопки «Заказать звонок».

Неправильный адрес

Честные магазины указывают свой адрес, куда покупатель может обратиться с претензиями. Обязательно находите координаты фирмы на ее сайте и проверяйте через Яндекс и Гугл Карты. Если система показывает, что такая организация не располагается в указанном месте, без сомнений отказывайтесь от покупки.

«Только предоплата»

Еще несколько лет назад большинство магазинов работали по двум схемам – доставка товара после предоплаты и наложенный платеж. Эти времена минули, и сегодня клиентоориентированные магазины берут деньги после предоставления вещей и услуг.

Интернет-площадки предлагают разные варианты расчета:

  • электронными деньгами;
  • оплата по карте;
  • платеж наличными курьеру;
  • перевод на банковский счет;
  • оплата налом в пункте выдачи заказа и т.д.

Что делать, если обманул интернет магазин

Если о торговой точке почти ничего не известно и она не рассматривает других вариантов, кроме 100%-ной предоплаты, есть повод предположить, что перед вами «черный» магазин. Его цель – собрать деньги с доверчивых покупателей и закрыться после поступления первых жалоб.

Важно! Если продавец находится с вами в одном городе, но отказывается от личной встречи и требует деньги вперед, он вряд ли торгует качественными вещами и возвращает средства в случае брака.

Ценовая политика

Простая проверка интернет-магазина на мошенничество – анализ его ценовой политики. Сегодня существуют сайты-агрегаторы, позволяющие сравнить стоимость одного товара на разных виртуальных площадках. Сопоставьте ценник на конкретную вещь в магазине и у его конкурентов.

Еще по теме  Секс вне брака – табу? А ну-ка докажи!

Если разница очень значительна, есть повод насторожиться. За счет чего торговцы предоставляют колоссальную скидку? Разумеется, бывают акции, но у них есть разумный предел. Задумайтесь, может быть под видом европейской техники вам продают китайские подделки, а вместо брендовой одежды реализуют ширпотреб, пошитый «на коленке» в Подмосковье.

Как не дать себя обмануть

Каждый человек, который время от времени совершает покупки в интернет-магазинах, рискует попасть на недобросовестного продавца.

Если он каким-либо образом попытался обмануть своего клиента, тем самым нарушив Закон «О защите прав потребителей», то на него необходимо оформить жалобу.

Претензия в адрес интернет-магазина будет иметь силу лишь в том случае, если покупатель был обманут одним из следующих способов:

  • был доставлен товар, который по своему внешнему виду не соответствует заявленным характеристикам;
  • на сайте была указана более низкая цена, чем в чеке, который предъявлен покупателю вместе с товаром;
  • покупка была получена испорченной;
  • оплаченный товар не был доставлен по адресу покупателя.

Чтобы избежать подобных проблем, желательно договариваться с продавцом об оплате покупки после ее детального рассмотрения. Благодаря этому клиент интернет-магазина сможет оценить состояние товара перед тем, как заплатить за него.

Что делать, если обманул интернет магазин

Основная сложность в российском Рунете состоит в том, что можно разрекламировать бренд и магазин, который юридически не существует. Площадки не проверяют документы продавца, и тем более не изучают отзывы от обманутых потребителей. Также стоит отметить, что сделать интернет-магазин сегодня может даже школьник. Зарегистрировать узнаваемый домен и наполнить магазин «картинками» не составит труда.

Главная проблема таких липовых сайтов – обман с кредитными картами. Совершая покупку в новом магазине, соотечественники даже не подозревают, что информация кредитки попадает в руки нарушителю, который без труда может обналичить ее в течение короткого периода. Не получить товар стоимостью в 100 рублей, после того как все деньги исчезли с карты, не так обидно. Поэтому, чтобы обезопасить себя от обмана, стоит рассмотреть самые жестокие приемы и способы решения таких ситуаций.

Желание сэкономить — часто становится главной причиной потери собственных средств. Чтобы не стать очередной жертвой и не тратить время на выяснение отношений с магазином, следует придерживаться простых правил:

  1. Отзывы изучать только на независимых площадках и форумах, где каждый пользователь может оставить свое мнение не только о магазине, но и о качестве обслуживания в целом. Покупка может быть удачной, однако при наступлении гарантийной ситуации — продавец покажет себя не с лучшей стороны.
  2. Данные сайта — все владельцы бизнеса должны оформить ИП, если конечно они зарегистрированы на территории России. Вся детальная юридическая информация находится в разделе «о нас» или «контакты», если ее нет — шансов на возврат будет меньше, так как вычислить мошенника будет сложно.
  3. Не нужно бояться идти на диалог с консультантом прежде чем совершить покупку, можно запросить дополнительную информацию о онлайн бутике и его владельце.
  4. Обязательно перед передачей денег нужно уточнить — юридический адрес, полное название фирмы (поможет провести анализ через поисковые системы), предоставляется ли гарантия, способы оплаты (желательно платеж проводить вне сайта, например на расчетный счет компании или на счет владельца).
  5. Главное помнить — даже если покупка была оформлена, можно отменить сделку в любой момент.
  6. Изучение описания на сайте производителя — магазин чаще всего лишь посредник, сравнить характеристики можно через официального поставщика.

Все торговцы знают старую поговорку «не обманешь – не продашь», однако можно напомнить другую — «вор будет наказан». Поэтому для подведения небольшого итога, стоит отдельно выделить законодательные акты, которые помогут добиться возврата собственных денег:

  • п.2 ст.25 (зОЗПП) — отмена покупки формально должна произойти в день обращения;
  • 4 ст. 26.1 закона № 2300-1 — разрешает отказаться от сотрудничества с продавцом на любом этапе сделки;
  • 4 ст/ 7 Закона РФ № 2300-1 — защищает от некачественной продукции, если вещь пахнет химией или после нее появилась сыпь — пожаловаться в Роспотребнадзор можно на основании этого документа. Однако в этих обстоятельствах эффективнее обратиться к опытному юристу, который поможет через суд добиться возмещения ущерба;
  • 1 и 2 ст. 10 закона — все пользователи имеют право получить полную характеристику товара перед его оплатой.

Это лишь небольшая часть, которую нужно знать каждому гражданину. Самое главное правило можно выделить отдельно — обязательно нужно сохранять все чеки, гарантийные талоны, выписки, личные переписки — доказать интернет мошенничество сложно, поэтому помочь может только профессиональный юрист.

Куда пожаловаться?

Доверчивость покупателя или изворотливость мошенников часто становится причиной обмана. Как вернуть деньги, если вы заплатили за товар с карты или электронного кошелька, но его не собираются доставлять? Куда обратиться?

Мошенничество карается уголовным законодательством, поэтому для наказания аферистов нужно направляться с заявлением в отделение полиции по месту вашего жительства. В документе указывается:

  • данные потерпевшего;
  • сведения о магазине-мошеннике;
  • детали произошедшего;
  • просьба возбудить дело по факту случившегося.

К заявлению прикладывается доказательство совершения оплаты. Это может быть платежка с синей печатью банка, выписка с карточного счета, квитанция, предоставленная системой электронных денег, и т.д.

Что делать, если обманул интернет магазин

По результату рассмотрения заявления сотрудники правоохранительных органов должны перенаправить обращение в специальное учреждение – Отдел К, который занимается расследованием правонарушений в интернете.

Перепродажа акционного товара

Этот способ используют с интернет-магазинами, которые продают дорогие товары, например, одежду, обувь, аксессуары, постельное белье, украшения и т. п. Так, клиент заказывает товар с примеркой при получении и оплатой на доставке, а затем возвращает товар курьеру, мотивируя тем, что вещь не подошла или не устроила.

Более изощренные мошенники делают множество заказов, меняя в процессе адрес доставки, создавая суматоху и запутывая курьера. В результате по одному адресу необходимо привезти до десятка различных заказов в фирменных упаковках, курьер теряет бдительность, и часть товаров может быть подменена.

Если вы столкнулись с таким, свяжитесь с клиентом и сошлитесь на недоразумение. Тот, кто поступал так впервые, может согласиться и вернуть ваш товар. Если мошенник не сознается, предупредите о том, что вы намереваетесь обратиться в полицию. Это тоже может подействовать.

Если вы проводите распродажу товаров по низким ценам, могут найтись те, кто скупит все, и перепродаст в своем магазине с накруткой.

Еще по теме  Как выписать из квартиры бывшего мужа: порядок действий, составление заявления и необходимые документы

Черные списки клиентов

Покупателям, которые не знают, что делать, если обманул интернет-магазин, стоит придерживаться такого порядка действий:

  • Сначала пишется претензия на имя продавца, который нарушил права клиента. Она подается в электронном или бумажном виде. Первый вариант считается более быстрым и эффективным. В жалобе обязательно нужно детально изложить свое недовольство по поводу совершенной покупки в интернет-магазине. А также следует указать требования, предъявляемые продавцу. В большинстве случаев тот реагирует на претензию и решает конфликт без привлечения третьих лиц.
  • Если продавец никак не отреагировал на жалобу, то покупатель может продолжить развитие конфликтной ситуации одним из двух существующих способов. Если у него есть явные доказательства обмана со стороны интернет-магазина, то стоит сразу обратиться в правоохранительные органы. Второй вариант предусматривает написание заявления в Отдел по защите прав потребителей, если покупатель получил товар плохого качества, а продавец не желает его менять или возмещать стоимость покупки.

В особо серьезных ситуациях требуется вмешательство суда. Он обязан рассмотреть жалобу покупателя на интернет-продавца, который его обманул. Во время написания заявления обязательно нужно указать статью, на котором оно основывается. К примеру, если после оплаты интернет-магазин так и не прислал товар, то в деле необходимо упомянуть статью 159 (мошенничество) УК РФ или статью 14.

Вместо техники – кирпич

Россияне активно заказывают электронику в виде телефонов и небольших планшетов именно в интернет-магазинах. Только здесь можно избежать наценки за содержание помещения и оплаты многочисленным сотрудникам, из чего и составляется конечная цена. Обычно в сети техника стоит на 20-30% дешевле, что и становиться причиной большого количества обмана.

Заказывая технику на незнакомом сайте, большинство клиентов изучают отзывы. Однако мало кто догадывается, что в 90% они фиктивны. Каждый должен задуматься над тем, часто ли он пишет свое мнение о покупках на сайте, и есть ли вообще возможность добавить на сайт новую информацию.

Получить китайскую копию заказанного телефона не так обидно как обнаружить, что в коробке лежит кусок мыла или кирпич. Аферисты находят все более креативные способы обмануть покупателя. Отвечая на вопрос: «Как потребителю вернуть деньги или получить товар?», можно выделить – 159 статью УК РФ. Если потребитель сталкивается с таким видом мошенничеством, вернуть денежные средства «легко» не получиться.

Инструкция, которая поможет разобраться:

  1. После того, как потребитель получает посылку на руки – нужно зафиксировать факт находки. Доказать, что продавец прислал кусок мыла, бутылку или кирпич вместо телефона без видео – будет очень сложно.
  2. Можно открыть посылку на почте, потребитель имеет право оплатить посылку, после чего в присутствии менеджера вскрыть пакет. Если посылка пустая или не соответствует описанию – сотрудник почты фиксирует претензию. Нельзя исключать, что подмена была в самом отделении, поэтому обезопасить себя можно сразу от нескольких афер. Регламент фиксирования сотрудником указан в ФЗ-126.
  3. Обращение к юристу – эффективнее получить юридическую помощь, которая как минимум сэкономит время. В полицию обманутый покупатель должен идти подготовленным, так как стоит понимать – таких заявлений поступает огромное количество.

Фиксирование несоответствия в отделении почты – намного эффективнее. Администрация разбирает такие жалобы, только по данным 2018 года – во время получения наложенного платежа аферистами, было зафиксировано более 1000 случаев по всей России. Многие уже отбывают срок по статье – 159 УК РФ, так как речь идет об миллионах. Грамотный юрист, поможет добиться не только возврата похищенных средств, но и возмещения моральной компенсации.

Порядок действий клиента, обманутого интернет-магазином

Эту схему, как правило, применяют при заказе дорогой техники, одежды, предметов интерьера. Сумма заказа всегда большая. В процессе доставки клиент перезванивает курьеру и предлагает встретиться «на нейтральной территории», ссылаясь на невозможность встречи точно по адресу. Он назначает место возле метро, в подъезде или арке.

На встрече мошенник передает деньги курьеру, но в процессе пересчета оказывается, что не хватает какой-то суммы. Он берет обратно стопку денег, докладывает недостающее и возвращает курьеру оплату. В результате оказывается, что не хватает еще большей суммы, т. к. мошенник успел изъять ее в процессе «пересчета и доплаты».

Что делать, если обманул интернет магазин

Курьеры часто спешат, потому, видя, что платеж получен в полном объеме, отдают посылку и забирают деньги. Недостача обнаруживается позже, и доказать что-то нельзя. Если в процессе манипуляций с деньгами курьер берется пересчитывать во второй раз, мошенник ссылается, что ошибся, денег для оплаты не хватит, и быстро уходит.

Клиент сообщает интернет-магазину, что товар не был доставлен, и требует возврата денег. Такое действительно возможно из-за сбоев в работе «Почты России». Способ не слишком популярен, но бывали случаи, когда интернет-магазин возвращал деньги, хотя клиент получил товар. Либо покупатель жаловался еще до того как товар был доставлен, магазин переводил деньги обратно, а через какое-то время покупка приходила, но клиент не сообщал об этом магазину. По сути, это тоже мошенничество, хоть и не запланированное.

Таким образом пострадал украинский интернет-магазин «Репка». Полное описание схемы обмана читайте здесь. Пример оригинала и поддельного счета с сайта ain.ua:

  • Клиент оформляет заказ с реальным намерением купить, но делает это в нескольких интернет-магазинах. В результате он оплачивает товар тому, кто первым привез.
  • Покупатель задает вопросы по товару не консультанту магазина, а курьеру или водителю, и, не получив ответ, отказывается от покупки.
  • Покупатель требует без предоплаты показать ему товар, который доставляется из-за рубежа, что заведомо не выгодно продавцу.

Покупка в интернет-магазине в социальной сети

Сегодня активно развивается новое течение, которое помогает приобретать через социальные сети. Вконтакте, Одноклассники, Инстаграм – сегодня имеют отдельные страницы, где можно заказать интересное приспособление для быта или даже технику.

Инструкция:

  1. Если денежные средства уже были отправлены, а продавец не отвечает в течение нескольких дней или появился «форс-мажор» — необходимо обратиться в полицию. В данном случае нужно указать не только о факте нарушения закона, но и о незаконном предпринимательстве.
  2. Обязательно нужно сохранить историю переписок, номера кошельков и банковских карт, куда были перечислены деньги.
  3. Обратиться за помощью к юристу, особенно если оплата производилась с помощью банковской карты. Только он поможет правильно подготовить заявление в банк на возврат средств – chargeback. Причина – мошенничество.
Еще по теме  Как выбрать правильный чемодан

Что делать, если обманул интернет магазин

Обращение в полицию имеет формальный характер. Важно зафиксировать сам факт нарушения законодательства. Отслеживанием продавца будет заниматься полиция, с учетом того, что сегодня все сим-карты оформляются по паспорту (на номер регистрируется страница в социальной сети) шанс поймать преступника – 50/50.

Что нужно знать в спорных вопросах

В 2019 году чтобы не стать жертвой и не потерять честно заработанные деньги в погоне за сниженной ценой, достаточно придерживаться свода стандартных правил и знать свои права. Специалисты выделяют следующие:

  1. Если новые ботинки или телефон не подошел по размеру, или дома обнаружилось пятно — обратиться за разрешением задачи можно в течение 14 дней. Это касается даже площадок в социальных сетях или онлайн магазинов. Эта возможность дается благодаря 25 закона № 2300-1. Не нужно забывать о том, что все пломбы и ярлыки должны быть на месте.
  2. Скидки — отменить сделку можно даже если период акций прошел. Продавец обязан вернуть в денежном эквиваленте, если все ярлыки присутствуют.
  3. Доставили товар но не тот — в разговоре с консультантом обязательно необходимо напомнить о зозпп рф. В случае если не помогло, стоит напомнить о Потребнадзоре. Чтобы не попасть в спорную ситуацию — следует получить пояснение у опытного специалиста, это значительно сократит время на изучение полного пакета статей.
  4. Нижнее белье — часто можно услышать отказ от площадки якобы не принимается обратно. В обычном оффлайне — это действует, так как существует отдельный список, который регламентирует правила. Однако если оно чулки и т.д были куплены в сети — здесь ограничение не действует.
  5. Долго оформляется замена — когда было получено соглашение о замене товара, ждать новый можно не более 3-х дней. Но если речь идет о почтовой доставке, сроки могут быть увеличены.

Рассматривая действующее законодательства, права у потребителей сохраняются при любом способе взаимодействия с предпринимателями. Стоит отдельно напомнить, что решение о возврате платежа или обмене принимается в течение 7 дней. Если за это время площадка не проявила активности, нужно в срочном порядке обращаться к юристу, который окажет содействие и увеличит шансы не только на поимку преступника, но и на чарджбек.

Подставная квартира

Это способ хитрых и опытных мошенников. Арендуется квартира, в которой злоумышленник встречает курьера. Он обязательно приглашает его войти, пока проверит товар. Как правило, заказывают дорогой ноутбук или 2-3 смартфона. Мошенник намеренно проводит курьера из коридора на кухню. Затем клиент говорит, что его все устраивает и под невинным предлогом просит курьера принести деньги из другой комнаты. В этом время мошенник забирает товар и покидает квартиру, закрыв ее на ключ.

Заключение

Активная гражданская позиция в случае с распространения мошенничества в сети — единственное что может сделать шоппинг онлайн безопасным удовольствием. Если клиент попал в ситуацию, когда его обманули и продавец не намерен возвращать средства обратно — первое, что нужно сделать это обратиться за консультацией правовому специалисту.

В 80% решить можно лишь через грамотный юридический подход. Магазины часто идут на уступки, если видят что клиенты знают свои права. Задавая дополнительные вопросы можно спугнуть и фиктивные компании, которые отправляют своим потребителям — кирпичи, куски мыла вместо техники.

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Ложный заказ

Есть люди, которым «просто скучно» или они требуют внимания. Такие лжеклиенты выбирают много разного, задают массу вопросов, уточняют размеры, материалы, способ изготовления и другие мелочи. Они меняют место встречи, несколько раз перезванивают, но в итоге ничего не покупают. Эти «покупатели» отнимут у вас много времени и ценного внимания, которое могло быть уделено реальным клиентам.

Кража

Бывают ситуации, когда делается подставной заказ. Курьер выходит из машины и направляется в квартиру, чтобы передать товар. В это время автомобиль аккуратно вскрывают и вытаскивают все ценное. Делается так, чтобы курьер не заподозрил пропажу сразу. Уже на следующем адресе он обнаруживает, что товаров нет.

Еще одна схема — это доставка в офис или квартиру на первом этаже. Курьера встречает человек, который берет товар, чтобы показать его директору или лежачему больному. Дверь закрывается, мошенник ретируется через второй выход, закрывая дверь.

Обман с оплатой

Часто для акций «Приведи друга» клиенты интернет-магазинов привлекают родственников, чтобы получить ценный подарок. По условиям такой акции, новый клиент оформляет заказ на сумму, не меньше указанной, а тот, кто рекомендовал новичка, получает за это награду. Таким образом, цель акции в расширении аудитории магазина остается недостигнутой.

Вопросами об обмане покупателей, которые совершают покупки через интернет-магазин, занимается УБЭП. Данная служба специализируется конкретно на случаях мошенничества.

Этот вариант стоит рассматривать клиентам интернет-магазинов, чьи сайты не были официально зарегистрированы. Из-за этого на них невозможно подать жалобу, как к юридическому лицу.

Искать помощи можно в таких государственных органах, как Роспотребнадзор, суд и Общество защиты прав потребителей. Довольно быстро на жалобы реагирует инстанция, которая находится первой в перечне организаций. Поэтому сюда стоит обращаться в первую очередь, если покупателю не удалось добиться урегулирования ситуации напрямую с продавцом.

Чтобы увеличить свои шансы на победу в деле об обмане со стороны интернет-магазина, необходимо сохранять любую документацию, которая подтверждает факт покупки вещи у конкретного продавца и ее оплату. Инстанции непременно потребуют приложить к претензионному письму переписки с консультантом, чеки и квитанции о переводе денег. Благодаря этому покупателю удастся добиться возвращения потраченных денег.

Если купленный товар в интернет-магазине вызвал аллергию, то покупатель имеет право обратиться с жалобой на него в Санитарную службу города.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *