Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7 (499) 653-60-72 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 426-14-07 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 500-27-29 (бесплатно)

Составление жалобы в Центробанк на действия банка по образцу

Причины жалобы в Центробанк России

Конечно, гораздо эффективнее пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведь ЦБ РФ будет рассматривать ваше заявлениие лишь при условии нарушения банком законодательства России, регулирующего именно его деятельность. К примеру, на действия коллекторских служб, нарушающих ваши права, Центробанк никак реагировать не станет, так как данные действия не попадают под его полномочия.

Итак, давайте разберем по каким поводам и причинам можно смело писать жалобу В ЦБ РФ:

  • отсутствие каких-либо действий по желанию или распоряжению клиентов без особых на то причин;
  • навязывание не нужных услуг;
  • установление преимущества для определенных страховых компаний России и установка ограничений для других;
  • незаконные действия в отношении оформления залогового имущества;
  • передача личных данных третьим лицам с нарушениями законодательства;
  • высокие процентные ставки по кредитным продуктам;
  • большие суммы за обслуживание или ведение кредитных счетов (в том числе и комиссии по кредитным картам);
  • начисление неправомерных штрафных санкций и сумм неустоек;
  • некорректная работа банкоматов;
  • необоснованные отказы в предоставлении займов, кредитов, ипотек;
  • снятие или списание денег со счетов клиентов без разрешения и т.п.

Мол, все знаем, все понимаем, но в оперативные дела банков не вмешиваемся, пока они закон не нарушат. А граждане имеют полное право отправляться в суд. Как достойно выйти из подобных ситуаций вы всегда сможете узнать у наших консультантов бесплатно.

Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать). Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в

Еще по теме  Как выглядит СНИЛС нового образца фото

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.»

Хотел-хотел, да, видимо, передумал. Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂

Распространяйте черный список банков-предателей, каждый вкладчик должен знать, что существуют банки, которые с легкостью могут нарушить банковский договор или просто ввести его в заблуждение.

Следует понимать, что ЦБ РФ сможет помочь потребителю только в пределах своей компетенции. Темы жалоб, касающиеся банковских продуктов и оказываемых услуг:

  • Проблемы, связанные с кредитованием частных лиц и бизнеса: установление высокого процента по кредитному договору, при навязывании дополнительных платных услуг, злонамеренные действия коллекторов, неправомерные списания денежных средств со счета клиента в уплату кредита, высокие штрафы и пени, разглашение персональных данных, выдача кредита по поддельным паспортам, и т. д.
  • По вкладам и депозитам: неполучение возмещения по вкладу или несогласие с его размером.
  • Банковские карты: нарушение сроков выпуска, незаконное блокирование карточного счета, списания средств с карточного счета.
  • Претензии на РКО: отказ в открытии/закрытии расчетных счетов, блокировка счета, списание со счета денежных средств и т. д.
  • Банковские переводы: нарушение сроков поступления денежных средств, розыск пропавших переводов и т. д.
  • Проблемы, связанные с оформлением банковских гарантий, обменными операциями.

Дополнительно потребитель может оставить жалобы по вопросам банковской деятельности: жалобы на Агентство по страхованию вкладов, по деятельности кредитной организации при отзыве лицензии, на интернет-банкинг компании, блокировка счета по исполнительному листу и т. д.

Потребитель может написать жалобу, связанную с получением кредитной истории: неполучение сведений, отказ БКИ предоставить кредитную историю пользователя, оспаривание ошибок, которые обнаружены в КИ клиента, если БКИ не отвечает на запросы, посылаемые пользователем и т. д.

Написать можно жалобу не только по непосредственно банковским продуктам или услугам. Потребитель может пожаловаться на деятельность страховых компаний: навязывание платных услуг, нарушение сроков выплаты страхового возмещения, неверное применение скидок и т. д. Жалобу можно составить на действия микрофинансовых компаний, ломбардов, негосударственных пенсионных фондов, кредитных кооперативов, других финансовых компаний, деятельность которых регулируется Банком России.

Еще по теме  Образец искового заявления о взыскании алиментов

Заявитель может пожаловаться не только на действия кредитной структуры, но и на конкретных сотрудников, если они заподозрены в злоумышленных действиях, при нанесении оскорблений, допущенной халатности в работе и т. д. Обычно жалоба составляется в случаях, когда уже произведены предварительные действия: клиент обращался к руководству банка с просьбой решения вопроса, он или не получил ответа, или ответ его не удовлетворил.

Способы отправления

Сегодня подать жалобу можно онлайн, через личное посещение представительства Банка России, или направить ее заказным письмом. Главное иметь на руках документ о том, когда она была отправлена.

Через интернет

Если заявитель желает получить ответ быстро, то наиболее простым способом является написание жалобы на действия банка с сайта ЦБ РФ. Данный способ гарантирует минимальные сроки рассмотрения, информация о том, что жалоба подана будет отражаться на странице сайта.

Жалобу в ЦБ РФ подают следующими способами:

  • по факсу или по официальной почте;
  • через Общественную приемную;
  • через интернет-приемную.
На заметку! Последний способ отравления претензии в ЦБ РФ считают самым удобным и быстрым. При таком обращении в этот госорган на протяжении 1 месяца получают официальный ответ.

Жалобу по почте в ЦБ РФ отправляют заказным отдельным письмом с бланком «Форма 107» (описью вложения) и официальным уведомлением о вручении. В подобной ситуации датой получения такого обращения считают день его принятия к рассмотрению.

Бланк по форме 107 «Опись вложения»

Письменные обращения отправляют по такому адресу — 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Одновременно, подобные письма направляют и в региональный филиал этого финучреждения.

Адреса почты и факсы всех отделений Центробанка опубликованы на веб-сайте ЦБ РФ.

Составление жалобы в Центробанк на действия банка по образцу

Претензию отправляют и по факсу на такие телефонные номера Центробанка —  7 (495) 621-62-88 и  7 (495) 621-64-65. О получении такого обращения конечным адресатом узнают по номеру  7 (495) 771-48-30.

Жалобу в ЦБ РФ можно передать конкретному специалисту из канцелярии в Общественной приемной для граждан. Это делают при личном посещении местного регионального филиала ЦБ РФ.

В Общественную приемную официальную претензию предъявляют в 2 экземплярах. Один из них, с отдельной отметкой о принятии и конкретным входящим номером, оставляют у заявителя.

Еще по теме  Как снять арест с недвижимости наложенный судебным приставом
Внимание! До посещения Общественной приемной заранее записываются на прием по номеру 8800-300-3000 или 7495-771-9788. Первый из них доступен 24 ч. в сутки, а второй — с понедельника по пятницу включительно до 18 ч.

Что делать, если ЦБ не решил проблему

Если ответ Банка России не удовлетворил заявителя, он может обратиться в другие контролирующие органы:

  • Росфинмониторинг, задачей которого является противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем;
  • Роскомнадзор, осуществляющий контроль и надзор в сфере информационных технологий, контроль за соответствием обработки личных данных клиентов банков в соответствии с требованиями законодательства;
  • Роспотребнадзор, занимающийся регулированием сферы защиты прав потребителей;
  • ФАС, контролирующий сферу государственных закупок, установление тарифов и контроль за их применением.

6. Подать иск в суд

Конечно самый действенный способ – это отстаивать свои права в суде. Причём, суды, в основном, встают на сторону вкладчиков, как более слабой стороны. Смотрим статью в «Коммерсанте» от 31.03.2015

Существует много судебных решений в пользу вкладчиков. Причём, и в вопросе возврата упущенной выгоды, и в области отмены комиссий, и в возмещении морального вреда.

Некоторые примеры судебных решений см. здесь.

Вот, например,заметка о решении Кировского районного суда Екатеринбурга, что «СКБ банк» должен выплатить недовольному клиенту 400 тыс.

Однако, у нас не прецедентное право, и каждый иск рассматривается отдельно.

Правда, перед подачей иска, Вам сначала желательно направить письменную претензию в банк (как обычно, по почте заказным письмом с описью вложения), чтобы узнать его официальную позицию по этому вопросу, пример здесь.

Некоторые исковые заявления можно посмотреть здесь.

Стоит также обратить некоторое внимание на целесообразность подачи иска. Т.к. подавать в суд на банк, который вот-вот рухнет (конечно, со 100% уверенностью ни про один банк так сказать нельзя, ведь некоторые кредитные организации у нас работают в таком режиме по несколько лет) стоит только если Вы хотите не компенсацию получить, а лишний раз показать всей банковской системе, что у нас в стране живет население с активной гражданской позицией.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *